中国旅游集团（tuán）有限公司（以下（xià）简称中国旅游集团（tuán））坚持以习近平新时代中（zhōng）国特色社会（huì）主义思想（xiǎng）为指导，深入实施国企改革（gé）三年行动，优（yōu）化调整（zhěng）产业结构，加快产品迭代升（shēng）级（jí），优化完善体制（zhì）机（jī）制，向改革要红利要动力。2021年，中国旅游集团主（zhǔ）要经营指标实现逆势增长，2022年前三季度（dù）继续保（bǎo）持稳定发展态势。 

应势而变 以新思（sī）路加快业务布（bù）局（jú）优化

中（zhōng）国旅游集团加快（kuài）构建“立足香港、深耕海南、拓展内地、做（zuò）精海外”的新（xīn）发展（zhǎn）格局。 

抢（qiǎng）抓消（xiāo）费（fèi）回流机（jī）遇，打造（zào）海南旅游（yóu）“金字招牌”。主动践行海南自由贸易港重大区域战略（luè），将公司内地（dì）总部迁册（cè）海南，以（yǐ）打造（zào）国际（jì）高（gāo）品质旅游目的地为目标，高水（shuǐ）平建设三（sān）亚（yà）、海（hǎi）口（kǒu）免（miǎn）税城等重大项（xiàng）目，全面（miàn）开展“诚信（xìn）经营、优质（zhì）服务（wù）”活（huó）动，形成了以免税购物为（wéi）核心的“旅游+”和“+旅游”全（quán）产业链服（fú）务（wù）。

服务（wù）高水平对外开（kāi）放（fàng），加快（kuài）海（hǎi）外业务布局。首（shǒu）次成立海外业（yè）务部（港澳业（yè）务部）并重组设立（lì）中旅发展，统筹开展在（zài）港业务投资；并通过兼（jiān）并（bìng）收购（gòu）等（děng）方式，相（xiàng）继打（dǎ）造（zào）服务香港民生的大（dà）湾（wān）区交通平台、最大的非银行类消费金（jīn）融（róng）公司等。以中国人（rén）出（chū）境旅游热点（diǎn）目的地和“一带一路”沿线国家为重要节点，加快（kuài）拓展海外签证中心、免税店等网络布局，打造海（hǎi）外游客出行和（hé）中国文化宣传的“第一（yī）窗（chuāng）口”。 

推动业务专业（yè）化（huà）整合，大幅提升产业控制力。对旅行（háng）社、景区、地产、签证等业务开展专业化整（zhěng）合，完成38家“两非”企业（yè）剥离工作，主业集中（zhōng）度提升至（zhì）97.3%。加大产业（yè）优（yōu）质资源的统一（yī）管（guǎn）理和专业化经营，对日上、海免等区域性免税运营商进行整（zhěng）合，打（dǎ）造“口岸+离岛+市内（nèi）、线上（shàng）+线下（xià）”的免税业务模（mó）式。中国（guó）中免成（chéng）功实（shí）现“A+H”两地上市，2020年、2021年连续两年蝉联全球（qiú）旅（lǚ）游零售（shòu）行（háng）业销售收入（rù）第一。

顺势而为 以新模式加（jiā）快推动供给侧改革 

新（xīn）冠疫情加速旅游服务行业商业模式和供需（xū）关（guān）系变革。

重塑商业模式，加快产品（pǐn）服务迭代升级（jí）。中（zhōng）国旅（lǚ）游集团加（jiā）大旅游零售线上平台建设力度，加快向线（xiàn）上线下一体（tǐ）化（huà）经营方式转型（xíng），截至2022年9月底，平台会员总数突破2377万人，线（xiàn）上业务营业收（shōu）入占（zhàn）比高达（dá）55%，成为中国旅（lǚ）游集团收入增（zēng）长的（de）新引擎。 

把握（wò）需求（qiú）变（biàn）化（huà），以高质量供给推动高质量发展。中国旅游集团准确把握（wò）高品（pǐn）质旅游需求（qiú）变化，打（dǎ）造宁夏沙（shā）坡（pō）头星星（xīng）酒店（diàn）、广西德天跨境瀑布等（děng）首创产品，一经推出便成为“网红（hóng）产品”，产品供不应求。针对（duì）千（qiān）禧一代（dài）需求，与HI元（yuán）宇（yǔ）宙（zhòu）等头部平台（tái）合作，推（tuī）出（chū）沙（shā）坡（pō）头“漠漠”等（děng）系列数字藏品，其中“漠漠”连续5天开售即售罄。 

推（tuī）动技（jì）术场景深度融合，大幅提升客户体（tǐ）验。中国旅（lǚ）游（yóu）集团依托旗下（xià）芒果网，推动数（shù）字科（kē）技（jì）力量整合，加大人工智能（néng）、5G、大数据、沉浸式体（tǐ）验等（děng）新技术在旅游（yóu）场景的应用，打造旅（lǚ）游服（fú）务（wù）新体（tǐ）验，全方位提升消费者满意度。2022年（nián），中国旅游（yóu）集团投入运（yùn）行（háng）箱式机器人，线（xiàn）上（shàng）零售业务拣货能力翻倍提（tí）升。 

逆势而谋（móu） 将治理（lǐ）优势切（qiē）实转为发展势能 

抓好放管结合，向改革要动力。构建分级分类治（zhì）理体系，充分激发各级各类治理主体的主观能（néng）动性。按照因（yīn）地（dì）制宜（yí）、因企（qǐ）制宜原则，结合不同企（qǐ）业的发展阶段、业务特点和经（jīng）营模式，通过一张授权事项清（qīng）单（dān），实现（xiàn）了下属6家二级公司、战略规划等二十（shí）个大类事项的（de）差（chà）异（yì）化管控，并依（yī）据（jù）公司治理水平、重大风险（xiǎn）事（shì）项（xiàng）等多维度（dù）评价情况和监管政策要求变（biàn）化，对授权主体、事项、额（é）度进行动态（tài）调整。在符合所在国法（fǎ）律法规的前提下，赋予境外企业经营（yíng）一线更多的自（zì）主决策权（quán），积极探索差异化管控（kòng）新（xīn）模式。中国旅游（yóu）集团旗下国际免税（shuì）零（líng）售板块（kuài）近三年营业（yè）收（shōu）入、净利（lì）润实现持续增长（zhǎng）。

抓好三项（xiàng）制（zhì）度改革，向改（gǎi）革要活力。面对行业发展“严冬”，中国旅游集团不断健全各级子企业市场化经（jīng）营机制（zhì），加快推动经理层（céng）成员从（cóng）传（chuán）统的“身份管理（lǐ）”向市场化的“岗（gǎng）位管理”转变。2022年前三季度，竞（jìng）争上岗的管理人数占新（xīn）聘任（rèn）管理人员比例的74.32%，管理人员退出比（bǐ）例为（wéi）5.07%，均高于央企同期平均值。“双百企业”中（zhōng）旅旅行实施“全体起（qǐ）立（lì）、竞聘上岗”，近（jìn）800人参（cān）与竞聘（pìn）、207人退出岗位，真（zhēn）正做到能者上、庸者（zhě）下、劣（liè）者汰。2019-2021年期（qī）间，二（èr）级公司（事业群）主要负（fù）责（zé）人之间（jiān）的实际薪酬差距最高达10.8倍（bèi），二级公司（事业群）班子实际（jì）年薪最高降幅为45%。

抓（zhuā）好发展（zhǎn）与（yǔ）安全，向（xiàng）改革赋耐力。中（zhōng）国旅游（yóu）集团通过“制度+科技+监督”相结合的方式，不断健全（quán）协同（tóng）高效的“大监督”体系，并（bìng）以重大风（fēng）险管控（kòng）为主线，形成（chéng）涵（hán）盖（gài）审计业务全流程、集团主要（yào）业态和公司治理等（děng）26个（gè）重要（yào）管（guǎn）控领域的内（nèi）控体系（xì），确保企业深化改（gǎi）革和经营发展稳健运行。