中国旅游集团有（yǒu）限（xiàn）公司（sī）（以下简（jiǎn）称中国旅游集（jí）团）坚持以习（xí）近平新时代中国（guó）特色（sè）社会主义（yì）思想为指导（dǎo），深入（rù）实施国企改（gǎi）革三年行（háng）动，优化调整产业结构，加快产品迭代升级，优化完（wán）善（shàn）体制机制，向改（gǎi）革（gé）要（yào）红（hóng）利要动力。2021年，中（zhōng）国旅游集团主要经营指标实（shí）现逆势增长，2022年前三季度继续保持（chí）稳（wěn）定发展态（tài）势。 

应势而变 以新思路加快业务布局优化

中（zhōng）国（guó）旅游集团（tuán）加快构建“立（lì）足香港、深耕海（hǎi）南、拓展内地、做（zuò）精海外（wài）”的新发展格局（jú）。 

抢抓（zhuā）消费回流机遇，打造（zào）海南旅游“金字招牌”。主动践行海（hǎi）南自（zì）由贸易港重（chóng）大区域战略，将公司内地总部迁（qiān）册（cè）海（hǎi）南，以打造国际高（gāo）品质旅游目的地为目标（biāo），高（gāo）水平建设（shè）三亚、海口免税城等重（chóng）大项目，全面开展（zhǎn）“诚信（xìn）经营、优质服（fú）务”活动，形成了以免（miǎn）税购物为（wéi）核心的“旅（lǚ）游+”和（hé）“+旅（lǚ）游”全产（chǎn）业链服务。

服务（wù）高水（shuǐ）平对（duì）外开放，加快海外（wài）业务布局（jú）。首（shǒu）次成立海外业务部（bù）（港澳业务部（bù））并重（chóng）组设立中旅发展，统筹开展在港业务投资；并通过兼并收购等方（fāng）式，相继打造服务（wù）香港民生（shēng）的大湾区交（jiāo）通平台、最大的非银行类消（xiāo）费（fèi）金融公司等。以中（zhōng）国人出境旅游热点目的地和（hé）“一（yī）带一（yī）路”沿线国家（jiā）为重（chóng）要（yào）节点，加快（kuài）拓展海外签证（zhèng）中心、免税店（diàn）等（děng）网络布局（jú），打造海外游客出行和中（zhōng）国文化宣（xuān）传的“第一窗口”。 

推动（dòng）业务专业化整合（hé），大幅提升（shēng）产业控制力（lì）。对旅行社、景区（qū）、地产（chǎn）、签（qiān）证等业务开展专业化整（zhěng）合，完（wán）成38家“两非”企业剥离工作，主业（yè）集中度提升至97.3%。加（jiā）大产业优质资源的（de）统一管理（lǐ）和（hé）专业（yè）化（huà）经（jīng）营，对日上、海免等（děng）区域性（xìng）免税运营商（shāng）进行整合，打造（zào）“口岸+离岛（dǎo）+市内、线上+线下”的免税业务模式。中国中免成功（gōng）实现“A+H”两（liǎng）地上市，2020年、2021年连续两年蝉（chán）联全（quán）球旅游零售（shòu）行业销售收入第一（yī）。

顺势而为 以新模式加快推动供给侧改革 

新冠疫情加速旅游服务行业商业模式和供需（xū）关系变（biàn）革（gé）。

重塑商业模式，加快产品（pǐn）服务（wù）迭（dié）代升级。中国（guó）旅游集团加（jiā）大旅游零售线上平台建设力（lì）度，加快向线上线下一体化经营（yíng）方式转型，截（jié）至2022年9月底，平（píng）台会员总数突破2377万（wàn）人，线上业务营业收入占比高达55%，成（chéng）为中国旅游集团（tuán）收入（rù）增长（zhǎng）的新引擎（qíng）。 

把握需求变化（huà），以高质量供给推动高质量发展。中国旅游集团准确把（bǎ）握（wò）高品质旅游需求变化，打造宁夏沙坡头星（xīng）星酒店、广（guǎng）西德天跨境瀑布等首创产品，一经推（tuī）出便成（chéng）为“网红产品”，产品供不应求（qiú）。针（zhēn）对千禧一代需求，与HI元（yuán）宇宙（zhòu）等头部平（píng）台合作，推出沙（shā）坡头“漠漠（mò）”等系（xì）列数（shù）字藏品（pǐn），其中“漠（mò）漠”连续5天（tiān）开售（shòu）即售罄。 

推动技术场景深度融合（hé），大幅提升（shēng）客户体（tǐ）验。中国（guó）旅游集团依托旗下芒果网，推动数（shù）字科技（jì）力量整（zhěng）合，加大人工智能、5G、大数据、沉浸式（shì）体验等新技术在旅（lǚ）游场景（jǐng）的应用（yòng），打造旅游服务新体验（yàn），全方位提升（shēng）消费（fèi）者满意度。2022年（nián），中（zhōng）国旅游集团（tuán）投入运行箱式机器人，线（xiàn）上（shàng）零售业务拣（jiǎn）货（huò）能力翻倍提升。 

逆势而谋（móu） 将治理优势切实转为发展势能 

抓好放管结合，向改革（gé）要动力。构（gòu）建分级分类治（zhì）理体系，充分激发各级各类治理主体的（de）主观能动性。按（àn）照因地制宜、因企制宜（yí）原则（zé），结（jié）合不（bú）同企（qǐ）业的发展阶段、业务特点和经营模式（shì），通（tōng）过一张授权事项（xiàng）清单，实现了下属6家二（èr）级公司、战略规划等二十个大类事项的差异（yì）化管控，并依据公司治理水平、重大风（fēng）险事项等多（duō）维（wéi）度评价情况和（hé）监管（guǎn）政策要求变化，对授权（quán）主体、事项（xiàng）、额度进行动态调整。在（zài）符合所在国法律（lǜ）法规的前提下，赋予（yǔ）境（jìng）外企业经营一线更多的自主决策（cè）权，积极探索差异化（huà）管控新模式。中国旅游（yóu）集团旗下国际（jì）免税零（líng）售（shòu）板块近（jìn）三年营业收入、净（jìng）利润实现持续增长（zhǎng）。

抓好三（sān）项制度（dù）改（gǎi）革，向改（gǎi）革要活力。面对行业发展“严冬”，中（zhōng）国旅（lǚ）游集（jí）团不断健（jiàn）全各级子企业市场化经营（yíng）机制，加快推动（dòng）经理层成员从（cóng）传统的“身（shēn）份管（guǎn）理”向市场化的“岗（gǎng）位管理”转变。2022年前三（sān）季（jì）度，竞（jìng）争上岗的管理人数占新聘任管理人员比（bǐ）例的74.32%，管理人员退出（chū）比（bǐ）例为5.07%，均高于央企同期（qī）平均值。“双百企业”中旅旅（lǚ）行实施“全（quán）体起立、竞聘上岗”，近800人参与竞聘、207人退（tuì）出岗（gǎng）位，真正（zhèng）做（zuò）到能者上、庸者下、劣者（zhě）汰。2019-2021年期间，二级公司（事业群）主要负责人之间的（de）实际薪酬差（chà）距最（zuì）高达10.8倍，二级公司（事业群（qún））班子实际年薪最高降幅为（wéi）45%。

抓好发（fā）展与安全，向改革赋（fù）耐力（lì）。中国旅（lǚ）游集团通过“制度+科技+监督”相（xiàng）结合的方（fāng）式，不断健全协同高效的“大（dà）监督”体系，并以重大风（fēng）险管控为主线，形成涵（hán）盖审计（jì）业务全（quán）流程、集团主要业态（tài）和公司治理等26个重要（yào）管（guǎn）控领域的内控体系，确保企（qǐ）业深（shēn）化改（gǎi）革和经营（yíng）发展稳健（jiàn）运行。